タップルで「認証の情報に問題があります」と表示される原因と対処法を紹介

マッチングアプリ「タップル」を利用していて、突然「認証の情報に問題があります」というエラーメッセージが表示されて困った経験はありませんか？この問題は多くのユーザーが遭遇する一般的なトラブルの一つです。

タップルは累計会員数2,000万人を誇る国内最大級のマッチングアプリで、株式会社タップルが運営している信頼性の高いサービスです。しかし、その安全性を保つための本人確認システムにおいて、技術的な問題や手続き上のミスによってエラーが発生することがあります。

本記事では、タップルで「認証の情報に問題があります」と表示される具体的な原因と、それぞれに対応した効果的な対処法を詳しく解説します。この問題を解決することで、タップルの機能を最大限に活用し、理想の出会いを見つけることができるでしょう。

タップルで「認証の情報に問題があります」と表示される原因

タップルで認証エラーが発生する原因は複数あり、適切な対処を行うためには原因を正確に特定することが重要です。これから主要な3つの原因について詳しく説明します。

原因① 提出した本人確認書類に不備がある

最も多い原因は、本人確認書類の画像や情報に何らかの不備があることです。タップルの本人確認は2段階のステップで構成されており、ステップ1では年齢確認、ステップ2ではなりすまし防止のための詳細な本人確認が行われます。

具体的な不備としては、

• 画像が不鮮明でピントが合っていない
• 照明の反射により一部が白飛びしている
• 書類の一部が隠れて見切れている
• 有効期限が切れている書類を提出している

などが挙げられます。また、健康保険証を提出する場合は、記号・番号・保険者番号・枝番・QRコードを適切にマスキングする必要があり、これらの処理が不適切だと認証に失敗します。

タップルで利用可能な本人確認書類は、

• 運転免許証
• 健康保険証
• パスポート
• マイナンバーカード
• 住民基本台帳カード
• 共済組合員証
• 在留カード
• 特別永住者証明書
• 障害者手帳

などです。これらの書類は全て現在有効なものでなければならず、登録時に入力した個人情報と完全に一致している必要があります。

原因② アプリやシステムの技術的問題

二番目に多い原因は、アプリのバージョンや端末設定に関する技術的な問題です。タップルアプリが最新バージョンにアップデートされていない場合、本人確認機能が正常に動作しないことがあります。

また、スマートフォンの設定でカメラへのアクセスが「許可」になっていない場合、書類の撮影ができないためエラーが発生します。通信環境が不安定な場合も、画像のアップロードが失敗し認証エラーの原因となります。

タップルのサーバーメンテナンス中や一時的なシステム障害が発生している場合も、認証処理が正常に行われずエラーメッセージが表示されることがあります。これらの技術的問題は、アプリ側やサーバー側の問題であるため、ユーザー側では直接的な解決が困難な場合があります。

原因③ 登録情報と本人確認書類の情報が不一致

三番目の原因は、タップルに登録した個人情報と提出した本人確認書類の情報が一致していないことです。特に生年月日、氏名、住所などの基本情報に違いがあると、認証システムが本人確認を拒否します。

外部サービス（LINE、Apple ID、Facebook、Google）と連携してタップルに登録した場合、連携したサービスのアカウント情報と本人確認書類の情報が異なっていると認証に失敗することがあります。また、結婚や引越しなどで氏名や住所が変更されているにも関わらず、古い情報のままで登録している場合も同様の問題が発生します。

さらに、18歳未満のユーザーは法律により本人確認が承認されません。これは出会い系サイトの利用を未成年が行うことが法律で禁止されているためで、タップルでも厳格に年齢制限が設けられています。

タップルで「認証の情報に問題があります」が表示された際の対処法

認証エラーが発生した場合の対処法も、原因に応じて適切な方法を選択することが重要です。これから効果的な3つの対処法について詳しく説明します。

対処法① 本人確認書類を正しく撮影し直す

最も効果的な対処法は、本人確認書類を正しい方法で撮影し直すことです。撮影環境を整えることが成功の鍵となります。

まず、明るい室内で自然光がある場所で撮影しましょう。蛍光灯などの人工光よりも、窓際など自然光が入る環境の方が鮮明に撮影できます。逆光を避け、影が入らないよう撮影角度を調整することも重要です。

書類は手で持たず、平らな机や台の上に置いて撮影してください。手で持つと手ブレや指が写り込む原因となります。書類全体がフレームに収まるようにし、一部でも見切れないよう注意深く撮影しましょう。

健康保険証を使用する場合は、保険者番号・被保険者記号・番号・枝番・QRコードを黒いペンやシールで適切にマスキングしてから撮影してください。マスキングが不適切だと認証に失敗する可能性があります。

撮影後は画像を確認し、文字が鮮明に読み取れること、全体がはっきりと写っていることを必ずチェックしてから送信しましょう。

対処法② アプリとシステム環境を整える

技術的な問題を解決するためには、アプリとシステム環境を適切に整えることが必要です。

まず、タップルアプリが最新バージョンにアップデートされているか確認してください。iPhoneの場合はApp Store、Androidの場合はGoogle Play ストアで最新版をインストールしましょう。古いバージョンでは本人確認機能が正常に動作しない可能性があります。

スマートフォンの設定で、タップルアプリのカメラアクセス権限が「許可」になっているか確認してください。iPhoneの場合は「設定 > プライバシー > カメラ」、Androidの場合は「設定 > アプリと通知 > 権限マネージャ > カメラ」から設定を確認できます。

通信環境も重要な要素です。Wi-Fiと4G/5Gを切り替えて試してみる、機内モードのオン・オフを試す、スマートフォンを再起動するなどの方法で通信環境を改善しましょう。地下鉄やトンネルなど電波状況が悪い場所では認証処理を避け、安定した通信環境で手続きを行ってください。

タップルのメンテナンス情報は公式サイトや公式Twitterで確認できます。メンテナンス中は認証処理が正常に行われないため、終了後に再度手続きを行いましょう。

対処法③ 登録情報を正確に更新する

登録情報と本人確認書類の不一致が原因の場合は、正確な情報に更新することが必要です。

まず、タップルに登録した生年月日、氏名、住所などの基本情報が本人確認書類と完全に一致しているか確認してください。結婚により氏名が変更された場合や、引越しにより住所が変更された場合は、登録情報を最新の状態に更新しましょう。

外部サービスと連携している場合は、連携元のアカウント情報も確認が必要です。LINE、Apple ID、Facebook、Googleなどの連携サービスで複数のアカウントを持っている場合は、タップルに登録したアカウントでログインしているか確認してください。

もし登録情報の修正が困難な場合や、どの情報が間違っているか分からない場合は、タップルの運営サポートに直接問い合わせることをおすすめします。運営サポートでは、身分証の画像と登録した写真の両方を提出することで本人確認を行い、適切な設定に変更してもらえる場合があります。

問い合わせの際は、身分証の画像、タップルのメイン写真として登録した画像、問い合わせに使用するメールアドレスが正確であることを事前に確認しておくとスムーズに対応してもらえます。

まとめ

タップルで「認証の情報に問題があります」と表示される問題は、主に本人確認書類の不備、技術的な問題、登録情報の不一致が原因です。これらの問題は適切な対処により解決可能であり、多くの場合は書類の撮影方法を改善することで解決できます。

タップルは累計会員数2,000万人を誇る国内最大級のマッチングアプリとして、安全で信頼できるサービスを提供するために厳格な本人確認システムを採用しています。本人確認を完了することで、メッセージ機能やビデオ通話機能など、タップルの全機能を安心して利用できるようになります。

認証エラーが発生した場合は、まず本記事で紹介した対処法を順番に試してみてください。それでも解決しない場合は、タップルの運営サポートに問い合わせることで、専門スタッフが個別に対応してくれます。適切な本人確認を完了させて、タップルでの素敵な出会いを見つけましょう。