ペアーズの画面が真っ白で開かない時どうする？原因と対処法を紹介

ペアーズ（Pairs）は累計会員数2,000万人を超える国内最大級のマッチングアプリですが、アプリを開こうとした際に画面が真っ白になって進まないトラブルに遭遇することがあります。このような状況は、大切なメッセージのやり取りや新しい出会いの機会を逃してしまう可能性があるため、迅速な対処が必要です。

本記事では、ペアーズの画面が真っ白で開かない原因と効果的な対処法、さらには代替手段について詳しく解説します。

ペアーズの画面が真っ白で開かない時の原因

ペアーズの画面が真っ白になる問題は、複数の要因が重なって発生することが多く、原因を正確に特定することが解決への第一歩となります。ここでは、主要な3つの原因について詳しく解説します。

原因①：通信環境の不具合

最も一般的な原因として、インターネット接続の問題が挙げられます。Wi-Fi接続が不安定であったり、モバイルデータ通信の電波が弱かったりすると、ペアーズのアプリがサーバーと正常に通信できず、画面が真っ白になることがあります。

• Wi-Fiを使用している場合、ルーターから離れた場所にいる、多くの人が同じWi-Fiに接続している（カフェなどの公共Wi-Fiなど）、Wi-Fiルーターの調子が悪いといった状況で接続が不安定になりやすいです。
• モバイルデータ通信においても、アンテナピクトが弱い場所や地下、ビルの中などで電波が届きにくくなることがあります。
• 通信制限がかかっている場合も、データの読み込みが遅くなり、結果として画面が真っ白になる現象が発生することがあります。

原因②：アプリやシステムの不具合

ペアーズのアプリ自体に技術的な問題が生じている場合も、画面が真っ白になる原因となります。具体的には、アプリのバージョンが古い、OSのバージョンとアプリの互換性に問題がある、アプリのキャッシュデータが破損している、アプリのインストールが正常に完了していないといった状況が考えられます。

• 2021年には実際にユーザーから「pairsを起動させると画面が真っ白になってフリーズしてしまう」という報告があり、これは「アプリのバグ」として確認されています。
• 端末のメモリ不足や、長時間再起動していない状態、バッテリーの低電力モードが有効になっている場合なども、アプリの動作に影響を与え、画面が真っ白になる原因となる可能性があります。

原因③：サーバー側の問題

ペアーズのサーバーに一時的な負荷がかかっていることも、画面が真っ白になる原因の一つです。特にアクセスが集中する時間帯（平日の夜や週末など）、新機能のリリース直後、システムメンテナンス前後、大規模なキャンペーン実施中などにサーバー負荷が高まりやすくなります。

• 2025年5月には、一部のユーザーから「ネットワークに接続していません」というエラーメッセージが表示される不具合が報告されています。
• 2025年5月10日22時頃には、アプリ版でペアーズに接続できない障害が実際に発生し、復旧作業が行われていました。
• ペアーズでは障害対応のためのシステムが整備されており、Amazon Bedrockを活用した障害対応支援AIツールなども導入されています。

ペアーズの画面が真っ白で開かない時の対処法

画面が真っ白になる問題に対処するためには、原因に応じた適切な方法を試すことが重要です。以下では、効果的な対処法を3つの段階に分けて紹介します。

対処法①：基本的なトラブルシューティング

まず最初に試すべきは、基本的なトラブルシューティングです。通信制限がかかっていないか確認し、Wi-Fiの場合は接続を一度切って再接続するか、モバイルデータ通信に切り替えてみてください。

• 端末の再起動も非常に効果的な方法です。スマートフォンを完全にシャットダウンしてから再度起動することで、メモリがクリアされ、一時的な不具合が解消されることが多くあります。
• 画面の更新（リフレッシュ）も試してみましょう。ブラウザ版を使用している場合は、ページを更新してください。アプリ版の場合は、アプリを一度終了させてから再度起動することで、同様の効果が期待できます。
• 他のアプリが大量にメモリを使用していないか確認し、不要なアプリを終了させることも重要です。端末の空き容量が少ない場合は、不要なデータを削除してストレージの空きを増やしてください。

対処法②：アプリの再インストールとキャッシュクリア

基本的なトラブルシューティングで解決しない場合は、より踏み込んだ対処法を試しましょう。アプリの再インストールは、多くの不具合を解決する効果的な方法です。まずペアーズアプリをアンインストール（削除）し、端末を一度再起動してから、App StoreやGoogle Play ストアから再度インストールしてください。

• ブラウザ版を使用している場合は、ブラウザのCookieとキャッシュを削除することも有効です。
• 他のブラウザで試してみることも推奨されています。普段ChromeやSafariを使用している場合は、FirefoxやEdgeなど別のブラウザでペアーズにアクセスしてみてください。
• バッテリー節約機能がオンになっている場合は、これを一時的にオフにしてみることも有効です。バッテリー節約機能はバックグラウンドでのデータ通信を制限するため、アプリの正常な動作を妨げる可能性があります。

対処法③：公式サポートへの問い合わせ

上記の方法を全て試しても問題が解決しない場合は、ペアーズの公式カスタマーサポートに連絡することをお勧めします。問い合わせの際には、以下の情報を明記することで、より迅速かつ適切な対応を受けることができます。

＞＞ペアーズの公式カスタマーサポート

• 「ヘルプページの基本操作確認済」と明記してください。これにより、基本的なトラブルシューティングを既に実施していることが伝わり、より高度な対応を受けられます。
• 問題の詳細と再現の手順をできるだけ詳しく記載してください。「いつから」「どのような操作をした時に」「どのような現象が発生するか」を具体的に説明することが重要です。
• Pairsに登録しているメールアドレス・電話番号、生年月日、マッチング・メッセージをしたお相手のニックネーム（該当する場合）、お困りの状況がわかるスクリーンショット（もしくは画面を撮影した画像）なども添付してください。
• 使用している端末名（iPhone14、Xperia1等）、端末のOS（iOS16.5.1、Android13等）、事象を確認した日付と時間、思い当たるきっかけ（機種変更をした、アップデートをした等）なども合わせて報告すると、より効果的な解決策を提案してもらえる可能性が高まります。

ペアーズが使えない時は他アプリを使おう

ペアーズの問題が解決するまでの間、または代替手段として、他の優良なマッチングアプリを利用することも有効な選択肢です。ここでは、特に人気の高い3つのアプリを紹介します。

①Omiai（オミアイ）

Omiai（オミアイ）は、2012年に日本で先駆けて誕生したマッチングアプリで、累計1,000万人以上の会員数を誇ります。結婚を意識した真剣な出会いを提供することを目的としており、婚活を中心とした利用者が多いのが特徴です。

• Omiaiの利用者の目的を見ると、婚活76％、恋活22％となっており、真剣な交際や結婚を考えている人にとって理想的な環境が整っています。
• 年齢層は20代から30代が中心で85％を占めており、ペアーズと似た属性のユーザーが多く利用しています。
• 安心・安全対策にも力を入れており、24時間365日の厳重な監視体制を敷いています。本人確認が必須で、メッセージのやり取りには顔写真付き公的証明書での本人確認が必要です。
• プロフィールはイニシャル・ニックネームで表示されるため、実名が表示されることはありません。
• 料金は男性が月額3,900円から、女性は無料で利用できます。登録からマッチング成立まで男性も無料で利用できるため、まずは試してみることをお勧めします。

②with（ウィズ）

with（ウィズ）は、2015年にサービスを開始したマッチングアプリで、1,000万人以上の会員数を持ちます。「20代中心に価値観重視の出会いを提供する」ことを謳い、心理テスト機能を活用した価値観でのマッチングが最大の魅力です。

• withの利用者は恋活83％、婚活8％となっており、恋活目的での利用が圧倒的に多いアプリです。
• 年齢層は20代が60％を占めており、若い世代を中心に人気を集めています。
• 特徴的な機能として、本格的な心理テストを受けることができ、相性の良い相手を効率的に見つけることができます。
• 好みを公開する機能により、共通の趣味や価値観を持つ相手と出会いやすくなっています。
• 料金は男性がスマートフォン版で月額4,800円から、WEB版で3,960円から、女性は無料で利用できます。
• 恋活・婚活マッチングアプリにおける利用者増加率No.1を謳っており、2023年実績では1日10万組以上がマッチングしています。

③タップル

タップルは、累計会員数2,000万人を誇る国内最大級のマッチングアプリの一つです。「やりたいことや行きたい場所でつながる」をコンセプトにしており、共通の趣味や興味から恋人を探せるのが特徴です。

• タップルの利用者は恋活が72.2％を占めており、気軽な出会いから真剣な恋愛まで幅広いニーズに対応しています。
• 年齢層は20代から30代が中心で、特に20代の利用者が多いアプリです。
• 最大の特徴は「おでかけ」機能で、「今から飲みいける人」「明日暇な方いますか？」「今日の夜、電話で話しませんか」など、24時間以内にデートや遊べる人を募集できます。
• これにより、メッセージのやり取りだけでなく、実際に会って話すことを前提とした出会いが期待できます。
• 料金は男性が月額3,700円から、女性は無料で利用できます。登録とお相手の検索は無料で、初めてマッチングアプリを使う方にもお勧めできるアプリです。
• タップルは会員数がペアーズと同等の2,000万人を誇り、恋活目的の利用者が多いことから、マッチング率の高さでも評価されています。

まとめ

ペアーズの画面が真っ白で開かない問題は、通信環境の不具合、アプリやシステムの不具合、サーバー側の問題という3つの主要な原因によって発生します。対処法としては、まず基本的なトラブルシューティング（通信環境の確認、端末の再起動、画面の更新など）を試し、次にアプリの再インストールやキャッシュクリア、最終的には公式サポートへの問い合わせという段階的なアプローチが効果的です。

問題が解決しない場合や代替手段を求める場合は、Omiai、with、タップルなどの優良なマッチングアプリを検討することをお勧めします。これらのアプリはそれぞれ異なる特徴を持ち、婚活重視のOmiai、価値観重視のwith、気軽な出会いが得意なタップルと、様々なニーズに対応できます。

マッチングアプリは現代の出会いの手段として広く普及しており、男女500人を対象とした調査では、マッチングアプリ利用者の約5割が実際に付き合うことに成功しています。技術的な問題で一時的に利用できなくなっても、適切な対処法を実践することで、素敵な出会いの機会を逃すことなく、理想のパートナーとの出会いを実現できるでしょう。